员工工作心得体会(三)：客服工作心得

　　作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以 往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务 者来面对广大的客户群体， 来为客户服务， 这对我可以说是一个很大的人生挑战。

　　我的工作主要是于客户直接面对面沟通。

　　也就是要帮助客户顺利使用移动业务的 服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、 工商局等。

　　营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的 成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电 影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

　　刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红 皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以 形容的喜悦。

　　记得我在做导办的第二个星期， 有位客户不太会使用自助终端机 《要 打印详单》 ， 我很有耐心的教他操作， 花了近半个小时的时间， 终于把他教会了， 听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

　　一天下午已经下班了， 我正准备回家， 以为客户来到营业厅试探的问我

　　“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用 户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以 及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再 问的样子，就马上说

　　“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点 一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法 为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在 免费 分享 创新 休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我 都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户 的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他 见到我就着急的说

　　“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗?”说完，把 钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了 50 元话费，从这以后，这 位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热 爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

　　由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感 就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就 很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如 果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

在其位，谋其职。企业员工心得体会既可以让员工提建议帮助企业改进，也可以让员工反思自己存在的失误和不足。希望以上内容能够帮助你写好自己的心得体会。秋雨露网站，www.qiuyulu.com关注我们更多惊喜！